HOE MARKTGERICHT IS UW ORGANISATIE?

---

Hoe marktgericht is uw organisatie? Doe de marktgerichtheidstest. (door John Koster)

(N.B. 1=gebeurt nauwelijks, 5=gebeurt in zeer hoge mate)

		sterk mee oneens	mee oneens	niet mee eens/ niet mee oneens	mee eens	sterk mee eens
		1	2	3	4	5
1	Klantentevredenheid is de grondslag voor onze bedrijfsdoelen
2	Wij zijn voortdurend gericht op het kennen van de behoeften van onze klanten en passen al onze activiteiten daar voortdurend op aan.
3	Binnen ons bedrijf zijn wij niet terughoudend in het communiceren van informatie over positieve en negatieve ervaringen van klanten.
4	Onze strategie voor concurrentievoordelen baseert zich op het begrijpen van klantbehoeften.
5	We meten klantentevredenheid systematisch en frequent.
6	We meten regelmatig de mening van onze klanten over customerservice.
7	Wij richten ons meer op klanten dan op concurrenten.
8	Ik denk dat ons bedrijf vooral bestaat om klanten te bedienen.
9	We ondervragen eindgebruikers tenminste 1 keer per jaar om de kwaliteit van onze producten en diensten te beoordelen.
10	Gegevens over klantentevredenheid worden regelmatig verspreid over alle niveaus in ons bedrijf.
	Gebaseerd op MORTN